Politique de retour

Modalités de retour pour convenance personnelle :

Si vous n’êtes pas satisfait de l’un des produits que vous avez reçus, vous disposez d’un délai de 14 jours (cf article 5 des CGV) pour nous faire part de votre décision en complétant ces informations via notre outil de gestion de retour

ou tout autre bulletin de rétractation clair et non équivoque contenant les informations prévues à l’article R121-1 du Code de la consommation. Les produits sur-mesure ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Vous devrez ensuite nous retourner les produits concernés dans le délai maximum de 14 jours suivant la demande de retour (produits non utilisés). Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés ne seront pas repris. Vous pouvez demander l’échange de celui-ci contre un autre produit. Vous pouvez également obtenir le remboursement intégral après réception et vérification du produit.

Attention : les frais de retour pour convenance personnelle sont à votre charge

Modalités de retour pour défaut de qualité ou erreur d’expédition :

Si un produit ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de qualité, merci de prendre contact via notre outil de gestion de retour ou directement auprès de notre service client Drouault afin de définir les modalités de retour et d’échange. En ce qui concerne la réception d’un produit non-conforme à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander son remplacement ou son remboursement (produit non utilisé et renvoyé dans son emballage d’origine).

Dans le cas d’un défaut de qualité, vous disposez d’un délai de 24 mois pour obtenir le remplacement ou la réparation du produit.

Attention : dans ce cas, merci de contacter le 02 43 43 65 65 afin d’obtenir un bon de retour affranchi