Foire aux questions FAQ

Avant ma commande
Qui est Drouault ?

Depuis 1850, alliant artisanat et industrie, la production française des Etablissements Drouault est synonyme d’excellence dans l’univers du sommeil. La pureté des garnissages de ses produits ainsi qu’une finition de qualité font de Drouault la marque Haute Couture de couettes, d’oreillers, de Surconfort® de matelas et de protection de literie. 

Où trouver les avis des clients Drouault ?

Les clients Drouault sont invités par email à donner leur avis sur leur achat quelques jours après la réception de leur commande via un outil totalement vérifié, indépendant et transparent, Ekomi.


Ces avis permettent de donner une note globale à la marque Drouault et ainsi d’évaluer votre expérience d’achat. Cette note est visible sur la page d’accueil de notre site et permet d’accéder à l’ensemble des commentaires clients.

Comment choisir mes produits ?

Pour choisir au mieux vos produits Drouault, nous vous invitons à vous rendre sur notre page « Guide de choix » qui vous apportera tous les conseils nécessaires pour passer des nuits d'exception.

J’ai besoin d’un produit Sur-Mesure, comment faire ?

Nous vous proposons de fabriquer des produits à vos dimensions pour que ceux-ci soient parfaitement adaptés à votre literie.


Pour faire la demande, il vous suffit de renseigner les dimensions souhaitées dans notre outil « Sur-mesure » disponible sur une sélection de produits.

Celui-ci vous donnera instantanément le prix de votre article et vous permettra de l’ajouter à votre panier.

Il sera ensuite fabriqué dans nos ateliers français avec notre plus grande attention et expédié sous une quinzaine de jours après le passage de votre commande.


Nous vous informons que les retours pour convenance personnelle sur les produits sur-mesure ne sont pas acceptés.

Où trouver la disponibilité des produits sur le site ?

La majorité des produits proposés sur notre site peuvent être expédiés sous 48/72h après le passage de votre commande.


Cependant, il est important de se référer à la disponibilité indiquée pour chaque taille sur les fiches produit car celle-ci détermine les délais d’expédition de votre commande.


Quatre disponibilités sont possibles sur nos produits :

  • En stock 48/72h : le produit est en stock, l’expédition se fera sous 2 à 3 jours.
  • Expédié sous 10 jours : le produit n’est pas disponible immédiatement dans nos entrepôts dans lesquels nous préparons votre commande, l’expédition se fera sous 10 jours.
  • Sur commande : le produit n’est pas en stock, la commande déclenche sa fabrication, les délais d’expédition peuvent varier en fonction du type produit.
  • Actuellement indisponible : le produit n’est plus en stock et sa fabrication n’est pas possible pour le moment.
Comment fonctionnent les promotions sur le site ?

Plusieurs catégories de produits proposées sur notre site peuvent bénéficier de remises à certains moments de l’année. Ces remises sont définies pour une période donnée et le pourcentage appliqué varie en fonction du produit.


Les produits remisés sont regroupés sur la page « Bonnes Affaires » mais sont également visibles dans leurs catégories.


Les dates des différentes périodes de promotions sont indiquées sur le visuel en page d’accueil présentant l’opération commerciale en cours ainsi que sur la fiche produit de chaque article remisé.


Sachez que lorsque vous ajoutez un produit à votre panier, le prix affiché est automatiquement calculé avec application de la remise correspondante.


Tout au long de l’année vous pouvez bénéficier de notre Bon Plan « -30% sur votre second oreiller » si vous achetez 2 oreillers identiques non remisés.

Pourquoi et comment m'inscrire à la Newsletter ?

En vous inscrivant à notre newsletter Drouault vous bénéficiez de nombreux avantages comme :

  • La découverte de nos nouveautés en avant-première, 
  • L’accès à nos offres VIP,
  • Le partage d’astuces et de conseils exclusifs,
  • Une surprise pour votre anniversaire (pour les clients ayant coché la case correspondante)

Pour vous inscrire rien de plus simple, 3 possibilités s’offrent à vous :

  1. Renseignez votre adresse email dans l’espace réservé à cet effet en bas de notre page d’accueil et cliquez sur Newsletter Drouault pour vous inscrire ;
  2. Cochez la case « Je m’inscris à la Newsletter » à l’étape « Avantages exclusifs » lors de votre création de compte client
  3. Rendez-vous dans l’onglet « Informations du compte » accessible dans votre compte client pour modifier votre choix.
Je suis un professionnel, comment profiter de la gamme Hôtellerie ?

Drouault propose également une large gamme de produits pour les professionnels de l’hôtellerie que nous vous invitons à découvrir sur notre espace «Hôtellerie » accessible en bas de page dans la partie « Notre marque ». 


Si vous souhaitez avoir plus de renseignements, notre équipe est à votre disposition par email à l’adresse contact@drouault.net ou par téléphone au 02 43 43 65 65.

Où trouver des produits Drouault en magasin ?

La marque Drouault est également proposée en magasin, rendez-vous très bientôt sur notre page "Localisation des magasins" pour connaître leur emplacement.

Pendant ma commande
Comment profiter de mon code promo reçu par email ?

Pour utiliser votre code promo reçu par email, il vous suffit d’ajouter à votre panier des produits concernés par l’offre, de renseigner le code dans la case « code de remises » en respectant les majuscules et de cliquer sur « Appliquer ». La remise s’affiche alors dans le détail de votre panier si le code est correct et toujours valable, si ce n’est pas le cas un message d’erreur vous informe que le code n’a pas fonctionné.

Je suis nouveau client, pourquoi créer un compte client ?

En créant un compte sur notre site vous devenez un client privilège et bénéficiez d’avantages exclusifs comme par exemple : 

  • L’historique et le suivi de vos commandes ;
  • La possibilité de créer vos propres listes d’envies ;
  • Des newsletters personnalisées ;
  • Une surprise pour votre anniversaire ;
  • Des informations complémentaires …
Comment créer et gérer mon compte client ?

La création de votre compte client est simple et peut se faire de 2 manières :

  • Lors du passage de votre commande :
    • Choisissez l’option « Je n’ai pas de compte »,
    • Renseignez toutes les informations obligatoires,
    • Validez votre commande,
    • Cliquez sur « Valider mon compte »,
    • Un email vous sera envoyé pour finaliser votre inscription.

  • À tout moment sur le site : 
    • Cliquez sur « Mon compte »,
    • Choisissez l’option « Nouveau Compte »,
    • Renseignez votre adresse email ainsi que votre mot de passe et acceptez les conditions Générales de Vente,
    • Cliquez sur « Créer un compte » pour accéder aux détails des informations à fournir afin de finaliser votre inscription.


Afin de garantir la sécurité de votre compte client et de vos informations personnelles, , il vous faudra une adresse mail et un mot de passe.


Vous pourrez ensuite modifier à tout moment vos informations personnelles dans l’onglet « Informations du compte » et « carnet d’adresses ».

J'ai oublié le mot de passe de mon compte client, comment accéder à mon compte ?

Il existe une manière simple et rapide d'accéder à votre compte si vous avez oublié votre mot de passe : au moment de vous identifier, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et renseignez ensuite l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte. Après cela, un email vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation de mot de passe, il suffit d’indiquer votre nouveau mot de passe, de le confirmer et de valider, votre compte est de nouveau accessible.


Si vous rencontrez des difficultés dans la réinitialisation de votre mot de passe n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe vous aidera à vous connecter.

Qu'est ce que la connexion "Facebook Connect" et quels sont ses avantages ?

La connexion « Facebook Connect » est un moyen de créer un compte sur notre site grâce à votre compte Facebook rapidement et simplement.


En effet, pas besoin de nouveaux identifiants et les informations nécessaires à votre inscription sont automatiquement récupérées. De plus, vos prochaines connexions à votre compte se feront en un clic !

Puis-je commander sans créer de compte client ?

Lors de la validation de votre panier, Drouault donne la possibilité de commander sans avoir besoin de créer un compte client avec l’option "Je n’ai pas de compte". Il vous suffira de renseigner toutes les informations nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande.


Il faut savoir qu’avec cette méthode, vous ne pourrez pas accéder au suivi et à l’historique de vos commandes en ligne.


Après le paiement de votre commande, vous aurez toujours la possibilité de créer un compte si vous le souhaitez en cliquant sur "Valider mon compte".

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Pour connaître tous les détails sur l’utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à lire l’Article 8 de nos conditions générales de vente.

A partir de quel montant puis-je bénéficier d'une livraison gratuite ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 150€ d’achat sur notre site.

Quels sont les différents modes de livraison proposés ?

La livraison est assurée par TNT si la livraison est en France métropolitaine :

  • gratuitement si votre commande est supérieure à 150€, 
  • pour 6.90€ si votre commande est inférieure à 150€.


Nous vous précisons que si le client est absent lors de la livraison, le livreur déposera le colis dans le point relais de son choix et celui-ci sera disponible pendant une dizaine de jours.


La livraison se fait à domicile par Colissimo si la livraison est à l’étranger, le prix est calculé en fonction du poids des produits et du lieu de livraison.


Il faut savoir que si le client est absent lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage et une nouvelle livraison sera prévue le lendemain. Si le client est à nouveau absent, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche.

Quels sont les délais de livraison estimés ?

Après expédition de votre commande par Drouault, celle-ci peut être livrée en France Métropolitaine sous un délai de 24/48h à domicile avec TNT.


Hors France métropolitaine, les délais de livraison avec Colissimo varient en fonction du lieu de livraison.


Nous vous précisons que ces délais sont approximatifs et qu’ils peuvent varier en fonction d’éventuelles contraintes rencontrées par les transporteurs.

J'habite à l'étranger ou dans les DOM-TOM, la livraison est elle possible ?

La livraison de nos produits est possible dans un très grand nombre de pays, pour connaitre les frais de livraison à prévoir nous vous invitons à effectuer une simulation en ajoutant vos produits dans le panier et en renseignant l'adresse de livraison. Le montant des frais sera automatiquement calculé et vous sera indiqué avant l'étape de paiement.

Quels sont les différents moyens de paiement proposés ?

Le site Drouault propose un large choix de moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos commandes :

  • Carte Bancaire (CB, Visa, MasterCard) ;
  • Paypal ;
  • Chèque bancaire (commande expédiée 10 jours après l’encaissement) ;
  • Virement bancaire (BIC et IBAN disponibles lors de l'étape de paiement).
Mon paiement sur le site est-il sécurisé ?

En commandant sur drouault.net vous êtes assurés d’effectuer un paiement 100% sécurisé grâce à notre système 3D Secure et aux protocoles de sécurité installés sur notre site.

Qu'est ce que le système « 3D Secure » ?

En choisissant de payer avec votre carte bancaire, la banque est susceptible de vous demander un code de sécurité (3D SECURE) pour valider votre paiement.


Afin d'être sûr de pouvoir recevoir ce code de sécurité par SMS, assurez-vous d'avoir fourni un numéro de téléphone mobile valide auprès de votre banque.


Dans le cas contraire, vous pouvez opter pour un autre mode de paiement (PayPal, chèque ou virement).

Après ma commande
Je n'ai pas eu de confirmation de commande, pourquoi ?

Tout d’abord, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables dans votre boite email car votre confirmation y est peut-être.


Si vous n’avez vraiment pas reçu de confirmation de commande par email, vous pouvez vérifier que votre commande est bien présente dans l’onglet « commande en cours » de votre compte client et/ou contacter notre service clients.

Quelles sont les différentes étapes de traitement de ma commande ?

Après le passage de votre commande sur notre site, différentes étapes vont se succéder pour son traitement :

  1. Validation de la commande dès réception du paiement ;
  2. Préparation des produits et du colis d’expédition ;
  3. Expédition du colis par le moyen de livraison choisi lors de la commande.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande et comment puis-je la suivre ?

Les délais de réception varient en fonction du type de produits commandés, de leurs disponibilités (indiquées pour chaque taille sur la fiche produit), du lieu et du moyen de livraison.


Le jour de son expédition, vous serez informé par email de son départ ainsi que de son numéro de suivi à renseigner sur le site du transporteur choisi pour suivre les différentes étapes de votre livraison.


Suite à cet email, pour une livraison en France Métropolitaine, il faudra compter un délai d’environ 24/48h pour une livraison avec TNT.


Hors France métropolitaine, les délais de livraison avec Colissimo varient en fonction du lieu de livraison.


Nous vous précisons que ces délais sont approximatifs et qu’ils peuvent varier en fonction d’éventuelles contraintes rencontrées par les transporteurs.

Lors du déballage, mon produit anti-acariens naturel présente une légère odeur, est-ce normal ?

Les produits bénéficiant d’un traitement anti-acariens naturel peuvent avoir une légère odeur lors de leur déballage, celle-ci n’est en aucun cas nocive. 


En effet, elle provient du traitement Proneem présent dans le tissu ou le garnissage qui est composé à 100% d’actifs naturels.


Pour estomper cette odeur, nous vous conseillons de laisser respirer votre produit pendant quelques heures avant son utilisation.

Comment se fait-il que le tissu de ma couette en duvet fasse un léger bruit de "frottement/craquement" ?

Les couettes en duvet Drouault sont composées d’un tissu en coton de percale pour assurer une bonne circulation de l’air et une imperméabilité au duvet, ce qui est une garantie d’un produit de qualité.


Le léger bruit perçu est le résultat du frottement entre le garnissage naturel et la percale, il s’estompe avec le temps puisque les fils du tissu s’assouplissent avec l’utilisation.

Comment installer mon surmatelas sur mon lit ?

Votre surmatelas se place au-dessus de votre matelas de manière simple et rapide grâce aux 4 élastiques disposés à ses 4 coins. Vous pouvez ensuite ajouter un protège matelas puis un drap housse par-dessus et passer de bonnes nuits .

Comment contacter le service clients ?

Notre service clients est à votre disposition de 8h à 12h puis de 13h à 17h30 du lundi au vendredi par téléphone au 02 43 43 65 65, par email à l’adresse contact@drouault.net ou par courrier à l’adresse DROUAULT - 84 Rue Constant Drouault - 72000 Le Mans - FRANCE.

Comment donner mon avis sur mon achat Drouault ?

Notre prestataire Ekomi vous enverra un email de satisfaction une dizaine de jours après le passage de votre commande pour vous inviter à laisser un avis sur votre expérience client, une note et un commentaire vous seront demandés.


Ce prestataire est un outil certifié, entièrement indépendant et transparent qui récolte tous les avis de nos clients pour ainsi donner une note globale à notre site et rassurer nos visiteurs sur la qualité de nos services.

This is the privacy policy sample page.
It was created automatically and do not substitute the one you need to create and provide to your store visitors.
Please, replace this text with the correct privacy policy by visiting the Customers > GDPR > Privacy Policy section in the backend.